各位小伙伴们好~最近的飘流有一点不安宁，有玩家的账户被盗号者洗空了。虽然进行了即时的反馈，我们也加急进行了处理，损失的物品也尽可能的进行了找回，但是还是有很大的损失。所以在此我再给大家强调一下我们该如何保护好自己的账号以及如果出现装备被盗和被骗的情况，那么最佳的处理方式是什么？

防盗于未然– 保护好重要信息保护

1）勿与他人分享您的重要密码（游戏密码和暗码，安全交易密码）
永远不外借、不共享账号游戏帐户密码给予朋友或是其他要求提供账号和密码的个人。
2）登陆游戏内，第一时间设定交易安锁或修改安全锁密码
设定交易安锁或修改安全锁密码方法如下:
首先找到安全交易锁位置安全交易锁位置一：购物商城，检视购物车的左侧

安全交易锁位置二：游戏界面右下角“系统选项”—“安全锁”

设安交易锁方法：

在游戏内“购物商城”或“系统选项”点选“安全锁”

首先勾选锁定类型然后点击设定交易安全锁，按提示设定安全交易锁密码

最后点“确定”交易安全锁密码会设定成功

修改安全交易锁密码方法：

在游戏内“购物商城”或“系统选项”点选“安全锁”，后点击“修改安全锁密码”

按提示输入之前设定交易安全锁和新的安全交易锁

点确定即可快速修改成功交易安全锁（若是旧的交易安全锁遗忘请联系官方客服QQ：2095368092）

交易安全锁遗忘请提交如下资料讯息：

第1步-联系客服人员QQ：2095368092，准备资料讯息提供给客服人员

资料讯息：游戏账号/服务器/角色名称/注册资料（姓名/身份证/邮箱）/本人有效联系方式（电话和QQ）

查询交易安全锁账号保持在线和并告知客服人员服务器名称和所在线路（1线/2线/3线/4线）

第 2步 - 更改游戏密码

如何保护自己的帐户的信息

您可以第一时间登录游戏更改游戏最新密码，防止自己的游戏账号第二次被盗隐患或联系客服第一时间将账号封停处理

第 3步 - 联系客服提供如下资料

1）游戏资料：游戏账号，服务器，角色1/2；

2）会员资料：注册姓名，注册身份证号，注册邮箱，本人有效手机号和QQ号；

3）物品描述；

发现物品消失时间，所丢失的物品全称和数量及属性，最后一次看到物品时间，物品来源，常用IP地址

联系电话（此项提供以便客服人员能根据实际情况紧急性联系，加快处理的速度）

第 4 步 - 对您的电脑操作系统

1）电脑定期病毒扫描

病毒、键盘记录器、间谍软件和其它恶意软件可通过系统漏洞盗走您的游戏帐户名称和密码。在重置您的游戏帐户密码前，您应当定期更新官方补丁包，修复Windows的漏洞、更新。

2）不随意访问可疑网址；

3）定期更换游戏密码避免使用人们熟识的数字，例如自己的生日、手机号码等

4）不安装下载或接收他人通过QQ、邮箱、YY等渠道发来的程序或文件，防止木马程序入侵导致您的电脑被远程控制、强制交易、邮件等。

物品装备被骗、被盗处理原则

声明：玩家被盗、被骗请及时联系客服！在能找回的情况下，尽量帮助大家找回所失物品，但管理员或客服不是Superman，也不是大家的安全交易锁。（记得设置安全交易密码）

一、被骗：

1）游戏内自愿交易给对方的我们一律不接受处理，因为这完全是玩家自身原因同意交易给对方的（以好友之名假借装备名义等）；

2）在装备被骗后48小时之内未联系客服者，官方不负责处理（错过黄金追回时机）；

3）通过私下交易的号以及物品已进行售卖，官方不负责处理；

4）技术部可以封掉骗人角色和同IP下人物。

5） 玩家未能够配合官方的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料，不予处理；

6）玩家提交资料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器和注册身份证讯息不对应，人物等级不相符、被盗物品提供不属实，被盗时间格式错误等；

7）同一帐号多个IP地址，可能存在多人共用一个帐号的情形，我们一律不负责处理。

二、被盗：

第一个时间联系官方客服或官网界面提交被盗申述申请

被盗提交资料如下：

1）游戏资料：游戏账号，服务器，角色1/2；

2）会员资料：注册姓名，注册身份证号，注册邮箱，本人有效手机号和QQ号；

3）物品描述；

发现物品消失时间，所丢失的物品全称和数量及属性，最后一次看到物品时间，物品来源，常用IP地址

联系电话（此项提供以便客服人员能根据实际情况紧急性联系，加快处理的速度）

被盗处理原则

1）账号被盗48小时之内未联系官方客服者，不予处理（错过黄金查询物品时机）；

2）经技术查询后，客服会告知物品流向，并对盗号的账号和其同IP账号ID、IP做永久封停处理

3）玩家提交资料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器和注册身份证讯息不对应，人物等级不相符、被盗物品提供不属实，被盗时间格式错误等；

4）经技术查询物品控制住，会将找到物品5个工作日之内归还至被盗玩家；（损失物品尽可能找回）

5）游戏内因朋友关系自愿交易给对方的官方不给予处理；

6）被盗装备经私下账号已进行售卖，官方不负责处理；

6）对于装备被盗，可联系司法机关发公函证明，我们会配合调查

温馨提示：
1. 如遇紧急问题，可拨打客服电话：400-600-2698 转 2

2. 客服工作时间：每天9:30-18:00