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会员中心客服服务功能优化公告

关键词 :飘流幻境           2021/09/10 19:18:36

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各位小伙伴们,在我们近期为大家处理一些客服工单时,出现了一些在以往规则上,并没有进行明确指明的问题。经过一段时间的讨论与沟通,最终决定暂时对装备找回、物流查询、误操作申请,三个客服服务做出规则完善与调整,以便于更好的为大家进行客服服务操作,具体内容如下。


装备找回

装备找回服务,仅限找回因耐久度消耗而损坏的装备,玩家应于装备损坏的72小时内提交申请,超时不予受理,且单一飘流账号每月内可申请一次装备找回,找回需要消耗300w游戏币及2个完整的勇士徽章,或情人捧花*1。鉴于部分玩家在装备损坏时,所需的道具不足,在此完善规则,玩家在装备损坏提交找回申请后,若所需道具准备不足,可以先与官方客服报备,或在提交工单时,在损耗描述中备注道具不足。在后续补足所需道具后,即可完成装备找回。

提交装备找回工单时,请仔细选好账号、服务器、角色,填写联系QQ号时,一定要填写可以进行联系的QQ号,若大家的QQ加好友有限制,则请大家在提交工单后,主动与官方客服联系,发送工单号,避免出现因沟通受阻,装备恢复不及时的情况。


物流查询

针对账号被盗的情况做出规则补充

当账号被盗物品较多,并可以进行物品追回时。不以查询道具件数进行扣点,而是以追回物品件数进行扣点计算,1000点数/件。(若追回道具为可堆叠物品时,如强化卷*50,金牛兑换卡*25等,均按照一件道具进行扣点。)

同时希望大家保护好自己的密码,不要随意发给其他人。对于存有重要物品的账号设立安全锁,方式被盗号后出现道具损失的情况。


误操作申请

自去年制定误操作申请规则时起,宠物叛逃一直不属于误操作的找回范围内,当时不设立宠物找回的主要因素是,大家想要找回的叛逃宠物大多为可抓捕宠物,在练级的过程中由于挂机失误,导致友好度降低而叛逃,还有就是受限于技术方式,官方无法将已叛逃的宠物完全恢复为叛逃前的状态。而随着大家VIP等级的提升可以更多的拿到VIP奖励的稀有宠物,以及储值、商城福袋产出稀有宠物的增多。这些稀有宠物的叛逃对于大家来说将会是一个很大的损失,因此目前决定在误操作申请中增加稀有宠物找回操作(针对储值活动宠物、商城福袋宠物、VIP奖励宠物),但找回的宠物等级将会变为初始等级1级(VIP奖励中的人宠,叛逃找回后不会回归1级)。在规则调整的同时,针对2021年一整年内有提交过稀有宠物叛逃找回,但被驳回的玩家,我们将会逐步联系进行找回,有此类问题的玩家也可以主动在后台误操作申请处进行提交找回。


       对于客服中心的服务,我们一直在调整优化,希望可以在规则内为大家带来更好的会员体验,也希望大家可以协助我们,针对一些不合理的地方进行反馈建议,针对规则有漏洞的地方提出指正,感谢大家的支持。

 

官方客服QQ: 21310765842095368092
客服电话:400-600-2698 转 2
工作时间:工作日09:30-18:00
官方QQ群:3191394691036934932(已满)36993514(已满)
官方微信:plhjhd678
官方微博:飘流幻境
客服邮箱:pl@online-game.com.cn

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